POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 5 mai 2024

La présente Politique de confidentialité décrit comment Clos sans frontières recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur notre site web, clossansfrontieres.com ou lorsque vous communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »).  Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » signifient vous en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ou accéder à l'un des Services.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Cette entreprise nous fournit la plate-forme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous présenter et vendre nos produits et services. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Shopify, veuillez visiter https://www.shopify.com/ca-fr/legal/confidentialite.

Vous pouvez consulter la version la plus récente de notre Politique de confidentialité à tout moment sur cette page du site web du Clos sans frontières. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de la Politique de confidentialité en publiant des mises à jour et / ou des modifications sur notre site web.

TABLE DES MATIÈRES

1.  Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

2.  Quels renseignements personnels nous recueillons

3.  Comment nous utilisons vos renseignements personnels

4.  Comment nous divulguons les renseignements personnels

5.  Sécurité et conservation de vos informations

6.  Vos droits et vos choix

7.  Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour fournir les Services, nous recueillons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, tel qu’indiqué ci-dessous.   En plus des utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, pour fournir les Services, pour se conformer aux obligations légales applicables, pour appliquer les conditions d'utilisation applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Les utilisateurs doivent être âgés de 18 ans ou plus pour accéder à nos Services.  Nous ne recueillons pas de renseignements personnels sur les utilisateurs de moins de 18 ans.

2.  QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS NOUS RECUEILLONS

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre site web et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence à des renseignements qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent vous être associés. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de renseignements personnels que nous recueillons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement par le biais de nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées de base, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Informations de commande, y compris votre nom, votre adresse de facturation, vos informations de paiement, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone.
• Informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Informations d'achat, y compris les articles que vous consultez ou mettez dans votre panier.
• Informations de support client, y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'un message via les Services ou par courriel.

Informations que nous recueillons via des témoins

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des témoins sur notre site. Pour plus d'informations sur les témoins que nous utilisons liés à l'alimentation de notre boutique avec Shopify, veuillez voir https://www.shopify.com/ca-fr/legal/cookies. Nous pouvons utiliser des témoins pour :

• alimenter et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences);
• exécuter des analyses pour mieux comprendre l'interaction de l'utilisateur avec les Services, dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services;
• permettre à des tiers et à des fournisseurs de services, y compris Shopify, d'utiliser des témoins sur notre site web pour mieux adapter les services.

Certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation ») sont collectées automatiquement.  Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins, des pixels et des technologies similaires (« Témoins »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Ce qui suit résume les principaux types de témoins qui peuvent être utilisés lors de l'utilisation de nos Services :

Témoins nécessaires

Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement de notre site web et ne peuvent pas être désactivés dans notre système. Certains témoins sont nécessaires pour vous permettre de naviguer sur notre site web, d'utiliser ses fonctionnalités et d'accéder à des zones sécurisées. L'utilisation de ces témoins est essentielle au fonctionnement du site web. À titre d'exemple, les témoins de saisie utilisateur sont utilisés pendant la durée d'une session pour suivre les entrées d'un utilisateur lors du remplissage de formulaires qui s'étendent sur plusieurs pages.

Fonctionnel - Optionnel

Les témoins fonctionnels optionnels (à l'exclusion des témoins fonctionnels essentiels) peuvent être utilisés pour fournir aux utilisateurs certaines fonctionnalités du site Web et pour mémoriser les préférences, les consentements et les configurations.   Ces témoins pourraient être utilisés par nous ou par nos fournisseurs de services tiers. Si vous n'autorisez pas ces témoins, certaines de ces fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement.

Témoins de performance - Optionnel

Nous utilisons ces témoins pour fournir des informations statistiques sur notre site web. Ils sont utilisés pour la mesure et l'amélioration du rendement et sont également appelés témoins d'analyse.  Ces témoins collectent des informations afin de permettre aux propriétaires de sites web de comprendre comment le site est utilisé. Ces témoins ne collectent des informations qu'à des fins statistiques et n'utilisent que des identifiants de témoins pseudonymes qui ne vous identifient pas directement.

Consentement de l'utilisateur pour l'utilisation des témoins

Clos sans frontières n'utilisera aucun témoin optionnel non essentiel sans le consentement de l'utilisateur.  Seuls les témoins essentiels nécessaires seront utilisés.   En entrant sur notre site web, une fenêtre contextuelle pour le consentement des témoins apparaîtra informant les utilisateurs de l'utilisation des témoins par le site et demandant le consentement avant de permettre aux utilisateurs d'accéder au site.  Les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser leurs préférences en matière de témoins ou de refuser certaines catégories de témoins optionnels.

Les utilisateurs ont également la possibilité de retirer leur consentement à l'utilisation de témoins optionnels en cliquant sur une icône flottante en forme d’empreinte digitale située dans le coin inférieur gauche du site web.

Les consentements reçus des utilisateurs sont documentés et stockés.

Informations que nous recueillons directement auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de fournisseurs de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, telles que :

• les entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, tel que Shopify;
• Shopify Pay, notre processeur de paiement, qui collecte des informations de paiement (par exemple, informations de carte de crédit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers seront traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.  Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques d'un tiers.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELLES

Fournir des produits et services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges, réclamations ou autres transactions, ainsi que pour créer, maintenir et gérer votre compte, pour organiser la cueillette et pour faciliter les retours et les échanges.

Communiquer avec vous

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services.

Infolettre

Si vous vous abonnez à notre infolettre, nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que la publicité et les communications promotionnelles par courriel.  Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou autres détails d'accès avec quelqu'un d'autre. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à info@clossansfrontieres.com.

4.  COMMENT NOUS DIVULGUONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

• avec des tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple Shopify pour exploiter le site web, traiter les paiements et fournir des analyses de données; partenaires qui pourraient fournir des services pour exécuter les commandes);
• lorsque vous nous dirigez, nous demandez ou consentez autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour exécuter des commandes.

 Notre site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité et autres termes et conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'intégralité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites.

5.  SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS 

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant le transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

 La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que le fait que nous ayons besoin des informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Cette entreprise nous fournit la plate-forme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous présenter et vendre nos produits et services. Pour plus d'informations sur la sécurité et la conservation des informations de Shopify, veuillez visiter https://www.shopify.com/ca-fr/legal/confidentialite.

6. VOS DROITS ET VOS CHOIX

Vous avez le droit d'accéder et de corriger toutes les informations personnelles vous concernant que nous détenons. Vous pouvez également demander la suppression de toute information qui est obsolète ou qui, selon vous, ne respecte pas vos droits.

Si vous avez ouvert un compte sur le site web de notre magasin, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles via votre profil en cliquant sur l’icône Se connecter du site web ou en nous contactant par courriel à info@clossansfrontieres.com.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter par courriel à info@clossansfrontieres.com.

Vous avez également le droit de vous désabonner de notre infolettre en cliquant sur le bouton Se désabonner au bas du courriel de l’infolettre ou en nous contactant par courriel à info@clossansfrontieres.com.  Si vous vous désabonnez, nous pourrons tout de même continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

7.  RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Le responsable de la protection des renseignements personnels est Danny Slater, président de Clos sans frontières.

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits à votre disposition, veuillez nous envoyer un courriel à info@clossansfrontieres.com.