POLITIQUE D'ACHAT ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour: 26 mai 2024
La présente Politique d’achat et de livraison décrit les lignes directrices et les procédures relatives à la sélection et la récupération de vos commandes placées sur notre site web, clossansfrontiere.com, dans le cadre de notre service de cueillette. Elle présente aussi les conditions de la politique de garantie, de retour, d’échange et de remboursement.
OBLIGATION LÉGALE
Selon la Loi sur les infractions en matière de boissons alcooliques, un mineur ne peut acheter de l’alcool pour lui-même ou pour autrui, et un majeur ne peut acheter d’alcool pour un mineur. Le Clos sans frontières est en droit d’exiger une pièce d’identité afin de s’assurer que l'acheteur et la personne qui prend possession des produits alcoolisés ne sont pas des mineurs.
PRIX
Les prix affichés excluent les taxes de vente, TPS et TVQ, mais incluent les droits d’accises. Les taxes seront calculées à l’étape du paiement.
POUR COMMANDER
Utilisez le panier, ajoutez un minimum de 6 bouteilles de votre choix, vous devez accepter les Conditions générales d’utilisation, procédez à la page de paiement, créez un compte ou utilisez l’option visiteur, inscrivez vos informations de contact pour la facturation, choisissez le point de livraison avec une date et une plage horaire, et effectuez votre paiement.
Points de livraison pour cueillette sur rendez-vous
Les points de livraison pour la cueillette seront sur rendez-vous. Le point de livraison principal pour la cueillette est situé au vignoble à l’adresse suivante :
Clos sans frontières
185 rang Saint-André
Saint-Bernard-de-Lacolle, QC
J0J 1V0
D’autres points de livraison sont aussi disponibles à Montréal, à Longueuil, à Granby et à Drummondville. L’adresse pour un de ces autres point de livraison, vous sera communiquée lors de la prise de rendez-vous à la suite de la confirmation de la commande.
Si aucun de ces points de livraison ne vous convient et que vous désirez toujours placer une commande, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse courriel suivante : info@clossansfrontieres.com.
Confirmation de la commande
Une fois votre commande placée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.
Prise de rendez-vous pour la cueillette
Lorsque la commande sera prête pour la cueillette, normalement à l’intérieur de 10 jours ouvrables, nous vous contacterons par courriel pour vous offrir un rendez-vous, incluant la date, l’heure et l’adresse, selon le point de livraison choisi. Une fois votre acceptation reçue par courriel, vous recevrez un courriel confirmant le rendez-vous. Il est important de respecter la date et l’heure confirmée. En cas d’imprévu, veuillez nous contacter à l’avance à l'adresse courriel suivante : info@clossansfrontieres.com.
REMBOURSEMENTS ET RÉCLAMATIONS
Toute commande non réclamée après la date de cueillette prévue sera remboursée.
Si vous recevez une bouteille de vin bouchonné, elle sera remplacée selon la disponibilité, ou remboursée si le produit est en rupture d’inventaire, mais la requête et le retour de la bouteille devront être faits dans un délai de 6 mois suivant la date de cueillette.
Puisque nos vins ne contiennent que des raisins fermentés (certifiés biologique ou cultivés en dernière année de certification biologique) majoritairement sans sulfites ajoutés, il est fortement recommandé de consommer nos produits dans un délai raisonnable. Il est conseillé de les conserver dans un endroit frais, légèrement humide et avec le minimum de luminosité. Par conséquent, à l’exception des vins bouchonnés retournés dans les 6 mois suivant la date de la cueillette, le Clos sans frontières se dégage de toutes responsabilités après la livraison.
Il est normal que nos produits puissent contenir un dépôt, puisque nos vins sont non collés et majoritairement non filtrés.
Pour toute question, réclamation ou remplacement, veuillez nous contacter à l'adresse courriel suivante : info@clossansfrontieres.com.